Politique de retour

Chez Gripium, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé et dans son état d’origine
• Être dans son emballage d’origine non ouvert
• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
• En cas de non-retrait du colis en point relais entraînant un retour automatique, les frais de livraison et de retour resteront à la charge du client. Le remboursement éventuel sera effectué déduction faite de ces frais, ou une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

2. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@gripium.fr. Nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception.

3. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le produit est conforme aux conditions de retour, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour concerne un produit défectueux ou expédié par erreur.

4. Produits non éligibles au retour

Ne peuvent pas être retournés :

• Les produits descellés ou utilisés
• Les articles personnalisés
• Les lots incomplets ou altérés

Pour toute question ou demande complémentaire, notre service client est disponible par e-mail à contact@gripium.fr.